Produsele achiziționate de pe papetariebirotica.com.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Având în vedere gama variată de produse comercializate - papetărie, birotică, consumabile, articole pentru birou, produse de curățenie, accesorii și produse IT&C; - conformitatea se apreciază în raport cu natura fiecărui produs, descrierea, cantitatea, caracteristicile declarate și utilizarea normală pentru care este destinat.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. Un produs este conform dacă corespunde descrierii și comenzii, are cantitatea, calitatea, funcționalitatea și celelalte caracteristici declarate și poate fi utilizat în mod normal pentru scopul pentru care este destinat.
Pentru produsele consumabile sau supuse uzurii prin utilizare - de exemplu hârtie, instrumente de scris, baterii, medii de stocare, folii, consumabile ori produse de curățenie - garanția legală nu înseamnă că produsul trebuie să reziste doi ani indiferent de modul și intensitatea utilizării. Consumul normal, uzura normală și epuizarea produsului prin folosire conform destinației nu reprezintă, prin ele însele, lipsă de conformitate.
Exemple de neconformitate
| Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformitate
|
În cazul unui produs neconform, beneficiezi de remediile prevăzute de lege. În funcție de situație și de condițiile legale, acestea pot include aducerea produsului în conformitate, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Remediile se acordă fără costuri pentru consumator atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Remediul aplicabil depinde de natura produsului și de situația concretă. Pentru anumite echipamente sau produse tehnice poate fi posibilă repararea, iar pentru consumabile sau produse simple, înlocuirea ori celelalte remedii prevăzute de lege pot fi mai potrivite.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat online. Dreptul de retragere se exercită în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Existența unor excepții privind retragerea anumitor produse nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.
Pentru analizarea unei posibile neconformități, ne poți transmite numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este relevant, fotografii sau alte informații care ajută la identificarea defectului. Păstrează produsul, accesoriile și ambalajul până la soluționarea solicitării, atunci când natura problemei permite acest lucru.
| LAFITTE COMMUNICATIONS SRL Sos. Bucuresti-Targoviste 11, Sector 1, București CUI 24851306 • J2008020654405 | Contact office@lafitte.ro 0314 260 290 • 0787 507 751 www.papetariebirotica.com.ro |
Bază legală:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.
